Europas første "fjern-service" åbnet

Gæster og journalister stod i tæt trængsel omkring skærmen, da Europas første fjern-betjente borgerservice i dag blev taget i brug i Væggerløse.

Ved fjernbetjent borgerservice - i kort form ”fjern-service” - foregår kommunikationen via skærm, kamera og scanner. Borgeren sidder i Væggerløse og medarbejderen i Sakskøbing, hvor kontaktcentret ligger.

Borgeren behøver ikke have nogen som helst viden om it for at kunne bruge den fjernbetjente borgerservice; det er helt enkelt og opleves, som om man stod direkte over for hinanden. Den eneste knap, borgeren skal trykke på, er den, der giver én plads som den næste i køen. Altså god, gammeldages borgerservice - bare på 25 km’s afstand.

Fjernbetjent borgerservice er et forsøgsprojekt, som kører til udgangen af 2010. Herefter bliver det besluttet, om det skal fortsætte.

Ideen med at gå over til fjern-service er at vi på den måde kan undgå at fjerne service: Ved hjælp af den nye teknologi bliver det muligt at bevare og styrke service til alle Guldborgsunds borgere, også i de mindre byer. 

Et af forsøgsprojektets succeskriterier er, at et væsentligt antal borgere har brug for det fjernbetjente servicecenter i Væggerløse.
Derfor er det vigtigt, at du som lokal borger fortsat benytter dit borgerservicecenter.

Bliver den fjernbetjente borgerservice en succes, kan næste skridt blive, at borgerne kan blive betjent fra flere steder i kommunen, end det er tilfældet i dag. Den nye skærmteknologi kan også være en vej til, at vi en dag kan betjene og kommunikere med borgerne i deres eget hjem.

SPØRGSMÅL OG SVAR

BLIVER JEG SOM BORGER FILMET?

I venterummet, inden du kommer til ekspeditionen i Væggerløse, bliver du filmet af et overvågningskamera.
Overvågningskameraet er sat op af sikkerhedsmæssige grunde, for at medarbejderne kan have et øje på, hvad der sker i venterummet.
Filmene fra overvågningskameraet slettes ikke med det samme, men opbevares ifølge reglerne fra Datatilsynet.
Ved skranken bliver du filmet, men filmen bliver ikke gemt.

BLIVER MEDARBEJDEREN FILMET?

Medarbejderen bliver filmet, men filmen bliver ikke gemt.
Som borger i Væggerløse kan du ikke se og høre mere, end hvis du stod i rummet i Sakskøbing og blev betjent personligt.

HVORDAN SKAL JEG SOM BORGER FINDE UD AF AT BLIVE BETJENT VIA EN VIDEOSKÆRM?

I forsøget har vi lagt vægt på, at du som borger ikke skal betjene knapper, telefoner, tastatur eller andet. Den eneste knap, du skal trykke på, er den, der giver dig et nummer i køen.
Medarbejderen vil tone frem på skærmen og sige velkommen, idet du træder ind i ekspeditionsrummet.
I de allerførste uger, hvor forsøget kører, vil vi dog diskret bemande borgerservicecenteret i Væggerløse, så vi sikrer, at du ikke er alene, hvis videoforbindelsen svigter, eller der sker noget andet uforudset.

VIL FORSØGET BLIVE PERMANENT?

Det er endnu ikke afgjort. Hvis erfaringerne med fjernbetjent borgerservice opleves som gode, både fra medarbejdernes og borgernes side, er det oplagt at gøre de nye arbejdsmetoder permanente. Men det er der ikke truffet beslutninger om endnu. Forsøget løber frem til slutningen af december måned og bliver herefter evalueret.

KAN VÆGGERLØSE BORGERSERVICECENTER KLARE ALLE EKSPEDITIONER?

Du kan få løst alle normale ekspeditioner på nær udstedelse af kørekort og pas.
Hvis du skal have kørekort eller pas, kan du henvende dig på én af de øvrige fem borgerservicecentre i kommunen og få løst opgaven dér.

KAN JEG FÅ UDLEVERET BATTERIER TIL HØREAPPARAT?

Nej. Du kan i stedet få udleveret batterier til høreapparat i Blishøjgaardcenteret.

MERE INFORMATION

Hvis du ønsker mere information om den fjernbetjente borgerservice i Væggerløse, hvis du gerne vil have en præsentation af forsøgsprojektet i din forening eller borgergruppe, eller hvis vi skal arrangere et Åbent Hus-arrangement i eller uden for åbningstiden, så kontakt gerne den digitale guide Kirsten Sydendal på 25 18 18 83.

HJÆLP! JEG KAN IKKE FINDE UD AF DET!

Er du utryg ved den nye teknologi - men har lyst at prøve alligevel?
Så hjælper vi gerne. Kontakt den digitale guide Kirsten Sydendal på 25 18 18 83, så laver vi en aftale.