Her kan du læse svar på nogle af de spørgsmål, som borgerne har stillet ved vores informationsmøder om fjernbetjent borgerservice.

HVAD ER FJERNBETJENT BORGERSERVICE ?
Ved fjernbetjent borgerservice sidder du foran en skærm, der ligner en tv-skærm, og taler med borgerservicemedarbejderen. Medarbejderen på skærmen er et levende menneske, der lytter til dit spørgsmål og taler med dig, som om I stod over for hinanden. Du behøver ikke have nogen som helst viden om it for at kunne bruge den fjernbetjente borgerservice. Det er helt enkelt og opleves, som om man stod direkte over for hinanden.

HVORFOR INDFØRES DER FJERNBETJENT BORGERSERVICE ?
Guldborgsund Kommune indfører fjernbetjent borgerservice, fordi der er et politisk ønske om at udnytte teknologien, så serviceniveauet kan højnes på andre måder. For eksempel indføres der udvidet åbningstid om torsdagen frem til kl. 20 på
skærmen og på telefonen. Samtidig tilbyder Borgerservice at give borgerne undervisning og ”medbetjening”, så de, der kan og ønsker det, lærer at bruge fremtidens digitale løsninger selv. På den måde får kommunen også ressourcer til at hjælpe dem, der slet ikke kan.

ER SELVBETJENING OG FJERNBETJENT BORGERSERVICE DET SAMME ?
Nej. Ved selvbetjening betjener du dig selv hjemme eller på en borger-pc, der står i Borgerservice eller på biblioteket.
Ved fjernbetjent borgerservice bliver du ekspederet af en levende borgerservicemedarbejder via en skærm. Du skal ikke
selv indtaste noget. Du bliver hjulpet hele vejen, nøjagtig som om du stod i en almindelig borgerservice.

KAN MAN FÅ HJÆLP ?
Ja. De første seks måneder vil der være en medarbejder til stede, der kan vejlede dig. Så kom endelig og kontakt medarbejderen, der står klar til at hjælpe dig.

BLIVER JEG SOM BORGER FILMET?
I venterummet, inden du kommer til ekspeditionen, bliver du filmet af et overvågningskamera. Overvågningskameraet er sat op af sikkerhedsmæssige grunde, for at medarbejderne kan have et øje på, hvad der sker i venterummet. Filmene fra
overvågningskameraet slettes ikke med det samme, men opbevares ifølge reglerne fra Datatilsynet. Selve ekspeditionen
bliver ikke optaget.

KAN ANDRE HØRE, AT JEG BLIVER EKSPEDERET?
Nej. Diskretionen er blevet bedre, fordi der er lydisolerede vægge i ekspeditionslokalet, hvor du sidder som borger. I
Sakskøbing, hvor medarbejderen sidder, kan ingen borgere høre, hvad du siger.

HVORDAN SKAL JEG SOM BORGER FINDE UD AF AT BLIVE BETJENT VIA EN SKÆRM ?
Vi har lagt vægt på, at du som borger - bortset fra kønummersystemet - ikke skal betjene knapper, telefoner, tastatur eller andet i din kommunikation med medarbejderen. Medarbejderen vil tone frem på skærmen og sige velkommen, idet du træder ind i ekspeditionslokalet. I de første seks måneder, hvor forsøget kører, vil der være en hjælper til stede i borgerservicecenteret. Hun ekspederer ikke, men vil hjælpe dig til rette foran skærmen, hvis du ønsker det.

KAN DET NYE NØRRE ALSLEV BORGERSERVICECENTER KLARE ALLE EKSPEDITIONER ?
Du kan få løst alle normale ekspeditioner på nær udstedelse af kørekort og pas. Du kan henvende dig til borgerservice i Nykøbing, Stubbekøbing og Sakskøbing og få løst opgaven dér.

KAN JEG FÅ UDLEVERET BATTERIER TIL HØREAPPARATER ?
Nej. Du kan i stedet få udleveret batterier til høreapparater i Nørre Alslev Centeret (Skerrisvej 22) om onsdagen fra kl. 13 til 15.

JEG HAR EN NABO, DER ER OPPE I ÅRENE, OG SOM IKKE KAN BRU GE EN COMPUTER. HVAD SKAL HUN GØRE ?
Hun skal komme ned i Borgerservice i Nørre Alslev og blive ekspederet nøjagtig som før. Fjernbetjent borgerservice kræver ingen viden om computere.

KAN JEG FÅ HJÆLP TIL PENSION, BOLIGSTØTTE, LÆGESKIFT OG FLYTTEANMELDELSE?
Ja, det er nøjagtig som før.

KAN JEG VÆRE SIKKER PÅ AT MØDE EN MEDARBEJDER, JEG KENDER, PÅ SKÆRMEN ?
Nej. Det er ikke sikkert du kender dem, der betjener dig på skærmen. Men du får en venlig og professionel betjening, uanset hvilken medarbejder du møder.

KAN JEG AFLEVERE ET  BREV ELLER EN ANSØGNING I DEN FJERNBETJENTE BORGERSERVICE?
Ja. Du skal bare lægge det i Borgerservices postkasse.

HVILKE FORDELE ER DER VED DET FJERNBETJENTE BORGERSERVICECENTER?
Det er en fordel, at borgerne i Nørre Alslev og omegn stadig har et borgerservicecenter i deres lokalområde. Det er en også fordel, at kommunen gør sig erfaringer med fjernbetjening af borgerne. Det betyder nemlig, at Guldborgsund Kommune har et forspring og er klædt godt på, hvis det besluttes, at man i fremtiden vil tilbyde fjernbetjent borgerservice i plejecentre eller i borgernes hjem. Sidst og ikke mindst er det en fordel, fordi det frigiver ressourcer, så medarbejderne kan hjælpe både de borgere, der gerne vil lære at betjene sig selv, og de borgere, som ikke kan bruge en computer.

MERE INFORMATION
Ønsker du mere information om den fjernbetjente borgerservice i Nørre Alslev, vil du gerne have en præsentation af fjernbetjent borgerservice i din forening eller borgergruppe, eller skal vi arrangere et Åbent Hus-arrangement, så kontakt gerne den digitale guide Kirsten Sydendal på 2518 1883.

HJÆLP! JEG TROR IKKE, JEG KAN FINDE UD AF DET!
Er du utryg ved den nye teknologi? Men har du lyst at prøve alligevel? I de første seks måneder er borgerservicecenteret ikke ubemandet, så mød endelig frem og kontakt medarbejderen, der står klar til at hjælpe dig.